פורטל לצרכנות פיננסית - אינפומני
מיסים קרנות נאמנות ראשי

06/12/2012

סקר חברות האשראי: אילו לקוחות הכי מרוצים?

הסקר שבדק את שביעות הרצון של לקוחות חברות האשראי בשורת תחומים גילה בין השאר אכזבה ניכרת בקטגוריית ההלוואות

חברת לאומי קארד זוכה לציונים הטובים ביותר מבין חברות האשראי – כך התברר בסקר** שביעות רצון לקוחות שנערך בהזמנת "גלובס" ו"פלאפון", באמצעות מכון שריד שירותי מחקר. הסקר בדק את שביעות רצונם של לקוחות ישראכרט, לאומי קארד, כ.א.ל ואמריקן אקספרס.

לאומי קארד זכתה לציון משוקלל של 6.7 והובילה ב-5 מהסעיפים שנבדקו. במקום השני נמצאת חברת אמריקן אקספרס עם ציון 6.6. שלישי מדורגת ישראכרט עם ציון 6.5, רביעית כאל עם ציון .36 ואחרונה דיינרס עם ציון שש בלבד.

בישראל יש כ-6.3 מיליון כרטיסי אשראי פעילים, כאשר חברת ישראכרט היא החברה הגדולה ביותר (2.55 מיליון כרטיסים), לאומי קארד היא השנייה בגודלה (1.74 מיליון כרטיסים) וכאל היא השלישית (1.54) מיליון כרטיסים. ישראכרט ואמריקן אקספרס שייכות לבנק הפועלים. לאומי קארד היא בבעלותו של בנק לאומי (80%), כ.א.ל שייכת לדיסקונט (72%) ולבנק הבינלאומי (28%) ואילו דיינרס שייכת לכ.א.ל (51%) ולריבוע הכחול (49%).

בקטגוריית של שביעות רצון כללית - חברות האשראי זוכות לציונים ממוצעים גבוהים יחסית, בעיקר אם משווים אותם לתוצאות שקיבלו בסקר דומה הבנקים להם הן שייכות. ציון ממוצע שביעות הרצון הכללי מחברות האשראי הוא 8.1, לעומת 7.6 של הבנקים. לקוחות לאומי קארד וישראכרט מובילים בסעיף זה עם ציון 8.4 שהעניקו לחברות - ואילו אמריקן אקספרס שלישית עם ציון של 8.1. מעניין לציין שזהו הציון הגבוה ביותר בקטגוריות השונות – כאשר הציונים שקיבלו חברות האשראי בתחומים ספציפיים היה נמוך יותר מאשר הציון הכללי.

בקטגוריית גובה העמלות הציון הכללי של חברות האשראי נמוך מאוד – 4.3, מה שמצביע על תרעומת הצרכנים שנאלצים לבלוע תשלומים רבים וגבוהים, שלא תמיד הם מבינים את נחיצותם. אמריקן אקספרס מובילה בקטגוריה זו עם ציון 5.2, הרבה לפני לאומי קארד ודיינרס עם 4.2.

בתחומי ההטבות, שנמצאים לעתים קרובות במוקד התחרות השיווקית בין החברות השונות, הציון הממוצע הוא 5.5 בלבד, כשלאומי קארד מובילה עם ציון 5.9 - ואילו לקוחות כ.א.ל הם הפחות מרוצים עם 5.2. חברות האשראי ערכו רפורמה משמעותית בתחום בתקופה האחרונה והנהיגו שיטות חדשות למימוש ההטבות – אך נראה שהלקוחות לא ממש מתרשמים.

בקטגוריית סעיפי ההתקשרות עם החברה מובילה לאומי קארד בפער ניכר מהמתחרות עם ציון 7.2 - כאשר הממוצע הוא 6.6 .דיינרס בולטת לרעה בקטגוריה הזו עם ציון 5.9 בלבד. בנושא המענה הטלפוני, אחד החשובים בעבור לקוחות רבים, מקבלות חברות האשראי בישראל ציון ממוצע לא ממש מרשים של 5.9, כשלאומי קארד מקבלת גם פה ציון גבוה יחסית לאחרות של 6.7. ישראכרט נמצאת במקום האחרון בסעיף הנ"ל עם ציון 5.4 ולקוחותיה מאוכזבים מרמת הנגישות שלה. בתחום מקצועיות השירות הציון הממוצע של החברות גבוה יותר – 6.9 כאשר לאומי קארד מובילה עם ציון 7.6. ישראכרט ואמריקן אקספרס אחרונות בסעיף זה עם ציון 6.5 בלבד.

הציון הכי נמוך בסקר

בתקופה האחרונה עושות חברות האשראי מאמץ ניכר לשוק את עצמן גם בתחום ההלוואות וקשה להתחמק מהפרסומות שלהן. הצרכנים, מתברר, לא ממש מרוצים מההצעות שמוגשות לפיתחם והחברות קיבלו את הדירוג הממוצע הנמוך ביותר בסקר, 3.7, דווקא בסעיף זה (סעיף עליו השיבו רק נשאלים שלקחו הלוואה מחברת האשראי). חברת אמריקן אקספרס הובילה את הדירוג בסעיף עם ציון של 4.3 ואילו לקוחות כאל היו הפחות מרוצים עם ציון 3.2. סביר להניח שהריביות הגבוהות של חברות האשראי על ההלוואות שהן מעניקות, הן האחראיות לציונים הנמוכים שקיבלו בקטגוריה זו.

קטגוריית שבולטת יחסית לטובה היא זו של אבטחת המידע, נושא קריטי כמובן בעבור לקוחות האשראי. אמריקן אקספרס מובילה בקטגוריה הזו עם ציון 8.3 ודיינרס אחרונה עם 7.6. הציון הממוצע בקטגוריה זו הוא 8.

**הסקר נערך בחודש בספטמבר 2012 בקרב מדגם מייצג של 695 נשאלים מגיל 18 ומעלה בעלי כרטיס אשראי. המרואיינים התבקשו לדרג את שביעות-הרצון שלהם מחברת האשראי של הכרטיס העיקרי שברשותם בשנה האחרונה.






הזמנת כרטיס אשראי חוץ בנקאי

  • מעוניינים לקבל מסגרת אשראי נוספת?
  • מעוניינים להחליט כמה ומתי לשלם בכרטיס אשראי?

על מנת למנוע מצב בו אתם תלויים במסגרת אשראי אחת ניתן להזמין כיום כרטיסי אשראי חוץ בנקאיים המאפשרים גמישות רבה בפריסת התשלומים , קבלת הלוואות חוץ בנקאיות , הטבות , מועדונים ועוד.

להזמנת כרטיס אשראי חוץ בנקאי או לקבלת הלוואת אקספרס מלא/י טופס פשוט וקצר, בחינם וללא כל התחייבות, וקבל/י הצעות אטרקטיביות מחברות כרטיסי אשראי המובילות בישראל

 
* שם פרטי:
* שם משפחה:
* מספר תעודת זהות:
* טלפון:
טלפון נוסף:
* אימייל:
* גיל
* האם חשבונך הוגבל בשנה האחרונה:
*
נא לסמן את כל הכרטיסים שברשותכם
ויזה
דיינרס
מאסטרקארד
ישראכרט
לאומיקארד
אמריקן אקספרס
אקטיב
מולטי
MORE
אחר
האם ברשותך כרטיס אשראי ?
* הכנסה חודשית כוללת
הערות:

תנאי השימוש באתר
לצורך קבלת הצעות לכרטיס אשראי חוץ בנקאי, בנקרייט יעביר את הנתונים שיימסרו על ידך לחברות כרטיסי אשראי שונות. נתונים אלו ישמשו את חברות כרטיסי האשראי לצורך יצירת קשר עמך למתן הצעה וכן לצרכים שיווקים ואחרים. משלוח הנתונים על ידך במסגרת טופס זה מהווה אישורך להעברת הנתונים כאמור
שדות חובה *


















כל האמור לעיל הנו לידיעה כללית בלבד, התנאים המחייבים הנם תנאי ההצטרפות הפרטניים לכל כרטיס אשראי, שיוצעו על ידי חברות כרטיסי האשראי

על מנת למנוע מצב בו אתם תלויים במסגרת אשראי אחת ניתן להזמין כיום כרטיסי אשראי חוץ בנקאיים המאפשרים גמישות רבה בפריסת התשלומים וכוללים אפשרות :

  • 1. לקבל מסגרת אשראי נוספת שאינה קשורה לחשבון הבנק שלכם
  • 2. אפשרות להחליט כמה ומתי לשלם עבור ההוצאות בארץ ובחו"ל
  • 3. אפשרות לניצול מסגרת האשראי בכרטיס לכיסוי האוברדראפט בבנק
  • 4. הלוואות אקספרס אשר נכנסות ישירות לחשבון הבנק שלך, ללא עמלה עם החזר תשלומים גמיש.
  • 5. הטבות ייחודיות במועדוני לקוחות, מבצעים, צבירת כוכבים ועוד

להזמנת כרטיס אשראי חוץ בנקאי או לקבלת הלוואת אקספרס מלא/י טופס פשוט וקצר, בחינם וללא כל התחייבות, וקבל/י הצעות אטרקטיביות מחברות כרטיסי אשראי המובילות בישראל

לקבלת פרטים נוספים אנא מלא/י טופס זה ונחזור אליך בהקדם



כרטיסי אשראי - ראשי
מדריך אשראי
הזמן כ. אשראי
מבצעים מובחרים
כתבות
טיפים
חברות בתחום
מילון מונחים
שאלות נפוצות
כתבות נצפות ביותר
מבצעים נצפים ביותר
אודות בנק רייט
אודות הנתונים
מפת האתר
צור קשר
מועדון לקוחות
תנאי שימוש
בנקרייט עושה מאמצים לאסוף עבורך מידע מדויק ועדכני כדי לתת בידייך כלי עזר. עם זאת, אין בנקרייט יכולה להיות אחראית לנכונות המידע ולאפשרות השימוש בו בבנקים. אין לראות באתר זה כל המלצה על דרך השקעה או פעולה. יש לבדוק את המידע המפורסם לפני כל החלטה.


קישורים

ריבית משכנתא | מכרז ריביות משכנתא | ביטוח משכנתא | הלוואות חוץ בנקאיות | העברת חשבון בנק | ביטוח רכב | הלוואות לעסקים | ייעוץ משכנתא | השקעות נדל``ן | ביטוח מקיף | ביטוח חובה | כרטיסי אשראי | פנסיה | קופות גמל | קרנות השתלמות | ניהול תיקי השקעות | מחשבוני משכנתא | מחשבונים פיננסיים | מחשבוני פנסיה | הלוואות | ביטוח דירה | ביטוח בריאות | ביטוח חיים | ביטוח מנהלים | השוואת ביטוחים | חברות ביטוח | חברות כרטיס אשראי | מילון מונחים בנקאות
  calc.bankrate.co.il Copyright © calc.bankrate.co.il 2001. All Rights Reserved. | העצמאות 3א', אבן - יהודה