פורטל לצרכנות פיננסית - אינפומני
מיסים קרנות נאמנות ראשי

פיקדונות שיקליים
פיקדון שקלי בריבית קבועה בסך ₪ 100,000 למשך שנה
ריבית בנק
.6% ירושלים 1
.15% דיסקונט 2
.02% הפועלים 3
[ הערה ]
השוואה מלאה

פורום
ריבית על מק``מ

  • סולידי לשנה?



  • 06/08/2014

    איזה בנק מטפל בתלונות שלכם הכי טוב?

    דו"ח חדש סוקר את התלונות שהוגשו נגד הבנקים, ומגלה איזה בנק מטפל בהן בצורה הטובה ביותר.

    הבנקים בישראל, הם לא בדיוק המוסדות האהובים ביותר על הציבור. עד כמה, אם בכלל, הלקוחות גם פועלים בנושא? בנק ישראל פרסם באחרונה שורת נתונים חדשה, בנוגע לתלונות שהופנו לבנקים בישראל. הנה 5 עובדות מעניינות שעולות מהנתונים:

    1. בסך הכל, מעט יותר מחמשת אלפים תלונות כתובות הוגשו לבנק ישראל בשנת 2013 נגד הבנקים. לצד התלונות הכתובות טיפלו בבנק ישראל ב-21,450 פניות טלפוניות. כ-20% מהתלונות הכתובות נמצאו מוצדקות. אחוז התלונות המוצדקות מבטא עלייה בשיעור קטן ביחס ל-2012, מ-21.5% ל- 22.2%. שיעור הפניות המוצדקות נמצא באופן כללי במגמת ירידה למרות העלייה הקלה, לאחר שבשנים קודמות הוא עמד על כ-25 אחוזים.

    2. 1549 מהתלונות היו פניות אישיות של לקוחות בנוגע לדרך הטיפול בהם, 3518 תלונות עסקו בבקשה לקבלת מידע לזכויות צרכניות. חלק גדול מהתלונות, כשליש, עסקו באמצעי תשלום ו-24% בחשבונות עובר ושב.

    3. בעקבות התלונות ובזכות התערבותו של בנק ישראל שילמו הבנקים ללקוחות כ-5.3 מיליון שקל, 1.5 מיליון לתלונות אישיות והשאר בעקבות תיקונים שדרש בנק ישראל לבצע בעקבות טיפול בתלונות.

    4. כמה זמן לוקח לבנקים לטפל בתלונות? 62% מהתלונות נפתרו תוך שלושה חודשים, 15% מהתלונות נפתרו תוך חצי שנה, 8% מהתלונות זכו לטיפול ממושך של יותר משנה.

    5. הבנק שזכה לקבל את מספר התלונות הנמוך ביותר שנמצאו מוצדקות הוא בנק דיסקונט, 15.1% מסך כל התלונות נגדו. אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר הוגש נגד בנק הפועלים, 27.3%. בנק ישראל החליט להעניק לבנק הבינלאומי, דיסקונט ומזרחי טפחות ציון טוב על הטיפול בתלונות - ואילו הפועלים קיבל ציון תקין בלבד. בנק ישראל מפרסם גם בכמה מקרים החליט הבנק לפעול לטובת הלקוח למרות שהתלונה לא נמצאת מוצדקת. בבנק לאומי הדבר התרחש ב-40% מהמקרים והוא במקום הראשון בסעיף זה. בנק לאומי במקום האחרון עם 21.4%.


    בנק ישראל מפרט בדו"ח גם כמה מקרים מעניינים. הנה שניים מהם:

    מתלוננת פנתה לבנק ישראל – וסיפרה כי אחד הבנקים העניק לה אישור עקרוני למשכנתא, לאחר שהמציאה את כל המסמכים שהיוו תנאי להסכמתו ועמדה בכל התנאים. למרות זאת, הבנק עיכב ביצוע ההלוואה, בטענה שלמוכרת הדירה יש חוב לבנק - ובגינו ההוצאה לפועל עיקלה את חשבונה. בנק ישראל קבע שעמידה בהתחייבויות כלפי הלקוח היא אבן יסוד במתן שירות בנקאי. חובות המוכרת לבנק נוצרו ללא כל קשר לעסקה הנידונה, ולא נמצא כי הם מהווים עילה להפר את התחייבות הבנק. לדבריו, גם בהנחה שהבנק טעה בשיקול הדעת, מדובר בטעות שהצד שכנגד לא היה אמור לדעת עליה, והבנק נדרש להעמיד ללקוחה הלוואה בהתאם לאמור באישור העקרוני והוא עשה כן.

    מקרה אחר מעניין נוגע לטעות של הלקוח בציון מספר החשבון בהעברה בנקאית.
    הלקוח שגה בהקלדת ספרה אחת של מספר חשבון הבנק. בעקבות זאת זוכה חשבון של לקוח שלא אמור היה לקבל את הכספים. הבנק פנה אליו, אולם זה סירב בתוקף לחיוב חשבונו בסכום השגוי, בטענה שהפקדתו מהווה "מתן בסתר". בנק ישראל מציין כי לאחר שהכספים הועברו לאדם כלשהו על פי פרטי החשבון המספריים שמסר הלקוח, אין לבנק זכות חוקית לחייב את החשבון על דעת עצמו, ללא הסכמת בעליו, אף אם הלקוח טוען שבעליו אינו זכאי לקבל את הכספים.
    עם זאת, הבנק איננו יכול להתעלם ממצוקתו של הלקוח שביצע את ההעברה השגויה, ואין הוא רשאי להתעלם מן הטענה כי ייתכן שהחשבון זוכה בטעות ובעליו התעשר שלא כדין. מה עושים? על הבנק לבקש מבעל החשבון שזוכה בטעות להשיב את הכספים. אם אותו אדם מסרב להשיבם ונוסף על כך אינו מספק הסברים משכנעים ומתקבלים על הדעת בדבר זכאותו להם, אין מניעה, במקרים המתאימים, לעכב את הכספים ולמנוע את האפשרות למשוך אותם עד אשר תתברר הזכות בהם. כמו כן על הבנק למסור למתלונן פרטים שיאפשרו לו להגיש נגד אותו אדם תביעה בבית המשפט.

    העברת חשבון בנק / פתיחת חשבון בנק


    • מעוניין להעביר את חשבון הבנק שלך לבנק אחר?
    • מעוניין לפתוח חשבון בנק חדש?

    הוראת ניהול בנקאי תקין, מס 432 ,נועדה להקל ולהפחית למינימום את הטרחה הכרוכה בסגירת חשבונו של הלקוח בבנק ועל העברת פעילותו לבנק אחר, ובכך לתרום להגברת התחרות במערכת הבנקאית ולשיפור התנאים המוצעים ללקוחות.

    מעוניין/ת לקבל הצעה להעברת חשבון הבנק או הצעה לפתיחת חשבון בנק חדש? מלא/י טופס פשוט וקצר, בחינם וללא כל התחייבות, וקבל/י הצעות אטרקטיביות מהבנקים המובילים בישראל

     
    * שם פרטי:
    * שם משפחה:
    * טלפון:
    טלפון נוסף:
    * מספר תעודת זהות:
    * אימייל:
    הערות:

    תנאי השימוש באתר
    שדות חובה *


















    כל האמור לעיל הנו לידיעה כללית בלבד, התנאים המחייבים הנם תנאי ההצטרפות הפרטניים שיוצעו על ידי הבנקים



    בנקאות - ראשי
    העברת חשבון בנק
    הלוואה לכל מטרה
    הלוואות חוץ בנקאיות
    הלוואות לעסקים
    עמלות מסחר בבורסה
    עמלות מסחר במטח
    כמה קיבלתי - פקדונות שקליים
    פיקדונות שקליים
    מק"מים
    השוואת תוכניות חיסכון
    עמלת פעולה בני"ע ערך
    עמלות ניהול חשבון
    חישוב אינפלציה
    המלצות - בנקים
    כתבות בנושא בנקים
    מדריך מסחר במטח
    מדריך יציאה מהמינוס
    לימודים וקורסים
    סקר שביעות רצון
    פורום כלכלת משפחה ובנקאות
    טיפים
    חברות בתחום
    מילון מונחים
    שאלות נפוצות
    כתבות נצפות ביותר
    מבצעים נצפים ביותר
    אודות בנק רייט
    אודות הנתונים
    מפת האתר
    צור קשר
    מועדון לקוחות
    תנאי שימוש
    בנקרייט עושה מאמצים לאסוף עבורך מידע מדויק ועדכני כדי לתת בידייך כלי עזר. עם זאת, אין בנקרייט יכולה להיות אחראית לנכונות המידע ולאפשרות השימוש בו בבנקים. אין לראות באתר זה כל המלצה על דרך השקעה או פעולה. יש לבדוק את המידע המפורסם לפני כל החלטה.


    קישורים

    ריבית משכנתא | מכרז ריביות משכנתא | ביטוח משכנתא | הלוואות חוץ בנקאיות | העברת חשבון בנק | ביטוח רכב | הלוואות לעסקים | ייעוץ משכנתא | השקעות נדל``ן | ביטוח מקיף | ביטוח חובה | כרטיסי אשראי | פנסיה | קופות גמל | קרנות השתלמות | ניהול תיקי השקעות | מחשבוני משכנתא | מחשבונים פיננסיים | מחשבוני פנסיה | הלוואות | ביטוח דירה | ביטוח בריאות | ביטוח חיים | ביטוח מנהלים | השוואת ביטוחים | חברות ביטוח | חברות כרטיס אשראי | מילון מונחים בנקאות
      calc.bankrate.co.il Copyright © calc.bankrate.co.il 2001. All Rights Reserved. | העצמאות 3א', אבן - יהודה